Reference
Referenci nema. To nije previd.
Objavljujemo ih tek s mjerom, razdobljem i pisanim dopuštenjem naručitelja. Dotad stoji prazan obrazac — da vidite što ćete dobiti kad ga ispunimo.
Zašto ne napišemo „200+ objekata". Jer je to tvrdnja bez izvora. Brojka koju ne možete provjeriti ne pomaže vam da odlučite — samo nam pomaže da izgledamo veći.
Obrazac zapisa
Devet polja, i nijedno nije slika.
Obrazac je posuđen iz arhivistike, gdje se predmet opisuje i kad ga se ne može pokazati. Prvo stoji ono po čemu uspoređujete sa svojim objektom, pa tek onda što smo radili.
- Tip objekta
- stambena zgrada Stambena zgrada, ured, smještaj, ugostiteljski objekt ili vozilo.
- Mjera
- — m² · — zona Površina zajedničkih ploha u m², broj zona, broj etaža ili broj vozila.
- Grad
- — Bez adrese, osim ako naručitelj izričito dopusti.
- Usluge
- — Koje su usluge iz kojih grana bile u opsegu.
- Ritam
- — Koliko često i u kojem prozoru.
- Razdoblje
- — Od kada radimo i je li ugovor obnovljen. Zadržavanje kupca je najuvjerljivija brojka u branši.
- Mjereni ishod
- — Ono što se promijenilo i može se provjeriti: vrijeme odziva, broj otvorenih prijava, potrošnja.
- Odstupanja
- — Što nije išlo po planu i kako je riješeno. Referenca bez ijednog odstupanja nije referenca nego oglas.
- Tko je rekao
- — Ime i uloga, uz pisano dopuštenje. Anonimna pohvala nije dokaz.
Što ovdje još ne stoji i zašto
Dopuštenje tražimo, ne pretpostavljamo.
Imena naručitelja
Objavljujemo ih samo uz pisano dopuštenje. Predstavnik suvlasnika ne odlučuje sam o tome hoće li zgrada biti na tuđoj stranici.
Fotografije objekata
Tuđi prostor nije naš izlog. Kad snimamo, snimamo uz dopuštenje i uz dogovor što se smije vidjeti.
Mjereni ishodi
Za brojku treba povijest. Prvi mjereni ishod objavljujemo kad ima dovoljno naloga da brojka nešto znači, a ne kad prvi put ispadne dobro.
Odstupanja
Idu u zapis jednako kao i uspjesi. Referenca bez ijednog odstupanja je oglas, i čita se kao oglas.
Dokaz prije potpisa.
Ako vam treba dokaz sada, tražite obilazak — na njemu vidite kako radimo prije nego išta potpišete.